Posts in category Customer Experience


ActualidadConsumidoresCustomer ExperienceLa Manga Club

La Manga Club implanta un programa de ‘Experiencia de Cliente’ que revolucionará su relación con huéspedes y empleados

Una Comisión de Expertos integrada por empleados de todos los departamentos velará por el desarrollo del programa, cuya implantación se desarrollará en un plazo de dos años. El programa pone en el centro al huésped y al empleado de La Manga Club, y desarrolla planes de mejora en cualquier oportunidad de interacción con el resort para […]

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ActualidadAtención al ClientechatbotsClienteCustomer ExperienceMarketing & SocialPerformance Marketing

¿Chatbot o humanos? Iadvize analiza las preferencias de los clientes a la hora de hablar con las marcas

En el comercio online, la conversación entre una marca y sus clientes es una pieza central en el recorrido y customer experience. Sin embargo, según iAdvize, esta oportunidad también incluye grandes retos, puesto que los usuarios exigen que las empresas estén presentes en todas partes, en todo momento y a tiempo real.  Con el objetivo de […]

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ActualidadCustomer ExperienceRetail

3 de cada 4 compañías españolas considera que su enfoque actual respecto a la experiencia de cliente no es efectivo

Para la mayoría de directivos españoles obtener un conocimiento preciso sobre el comportamiento de los clientes es fundamental para su crecimiento, según el último estudio de Experian elaborado por Forrester Consulting a más de 400 directivos de la región de EMEA (Europa, Oriente Medio y África), de los que se han extraído datos específicos del […]

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Customer Experience

Verizon Aims to Help Firms Get Up Close and Personal With Customers

Verizon Enterprise Solutions has released Visual Interactive Calling, an SDK and platform designed to enable banks, retailers, airlines, travel and hospitality companies, and other firms to communicate visually with their customers. “The sweet spot for this solution is enterprises that have deep mobile app penetration into their customer base,” said Tom Smith, a CX manager at Verizon.

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Customer Experience

Then and Now

A few years ago, when Oracle was busy buying companies to fill out its front-office cloud offering, RightNow developed a “day in the life” video that has stuck with me. It was shown at RightNow’s last user meeting as an independent company. In fact, at the conference where it debuted, Oracle announced its acquisition of RightNow. The video’s importance was as a harbinger of things to come.

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Customer Experience

McDonald’s Puts Mobile Ordering to the Test

McDonald’s has begun testing new mobile ordering and payment functionality at 29 of its restaurants in California. It will expand the pilot to another 51 restaurants in Washington on March 20. The company will run multiple pilots to gather customer feedback, work out any issues that arise, and streamline integration with its IT systems before rolling out its updated mobile app more broadly.

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Customer Experience

Banking Customer Satisfaction Barometer Inches Up

Customer satisfaction with banking institutions improved last year, based on the annual Bank Satisfaction Barometer CFI Group released Thursday. Customers were more likely to remain loyal to their bank and even recommend it to others, according to the annual survey of bank customers across the United States. Banks improved their standing with customers and maintained stronger relationships.

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Customer ExperienceServiciosSoftware

Las 10 claves del diseño de experiencia de usuario web

En todo proyecto web, un correcto trabajo previo de estudio y diseño de experiencia de usuario es muy importante, ya que determinará el éxito o fracaso del producto. En MAKE Digital Marketing han desgranado los 10 principios básicos de usabilidad web que el experto arquitecto de información y experiencia de usuario Steve Krung acuñó en el año 2000 […]

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